Question 1

Quels pays sont couverts par Esarth ERP ?

Accepted Answer

Esarth ERP est certifie fiscalement dans 8 pays UEMOA/CEMAC : Cote d'Ivoire, Senegal, Cameroun, Burkina Faso, Mali, Togo, Benin et Niger. Le module Comptabilite suit la norme OHADA SYSCOHADA, identique dans tous ces pays. Pour la certification fiscale (factures, declarations), nous integrons les APIs des administrations fiscales locales.

Question 2

Est-ce que l'ERP fonctionne sans Internet ?

Accepted Answer

Oui. Esarth ERP est concu pour fonctionner 100% en local apres activation. C'est un parti pris fort : nos clients en Cote d'Ivoire et au Cameroun subissent des coupures internet regulieres, et un ERP qui plante sans connexion n'est pas acceptable. La synchronisation cloud est optionnelle et peut etre desactivee.

Question 3

Qu'est-ce qui differencie FNE par ESARTH des autres solutions FNE ?

Accepted Answer

Nous avons construit FNE par ESARTH en partant des contraintes terrain : besoin de traiter des centaines de factures par batch (CSV/Excel), audit trail complet pour les controles fiscaux, support B2B/B2C/B2G/B2F avec multi-devises. La plateforme est en production sur fne.esarth.net depuis fin 2025, et chiffree AES-256 pour les cles API DGI.

Question 4

Quand NiesPro sera-t-il disponible ?

Accepted Answer

NiesPro est en developpement avance : 8 microservices backend (Go + Rust), frontend web 100% complete, applications mobiles iOS et Android en finalisation. Le lancement commercial est prevu courant 2026, d'abord a Abidjan puis dans les autres grandes villes ivoiriennes.

Question 5

Vous faites du sur-mesure ou seulement des produits ?

Accepted Answer

Les deux. Nous editons 6 produits proprietaires, ET nous accompagnons les entreprises sur leurs projets digitaux specifiques. Cf. la page Services pour les 6 grandes familles : developpement web, applications mobiles, conformite, architecture & DevOps, integration API, audit & securite.

Question 6

Quelle stack technique utilisez-vous ?

Accepted Answer

Cote front : Next.js, React, TypeScript, Tailwind CSS, React Native pour le mobile.

Cote back : Node.js (Fastify ou Next), Go pour les services haut debit, Rust pour les modules critiques, Python pour le data/IA.

Cote infra : Docker, GitHub Actions, Nginx, Traefik, deploiement sur VPS OVH. Voir notre page Stack pour le detail.

Question 7

Combien de temps prend un projet typique ?

Accepted Answer

Cela depend completement du perimetre. Un site vitrine bien fait : 2 a 4 semaines. Une application web metier moyenne : 2 a 6 mois. Un produit SaaS complet : 6 a 12 mois. Notre methodologie (cadrage -> conception -> realisation par iterations -> mise en service -> operation) permet de livrer de la valeur tot et d'ajuster.

Question 8

Suis-je oblige d'utiliser la FNE en Cote d'Ivoire ?

Accepted Answer

Toute entreprise assujettie a la TVA en Cote d'Ivoire doit emettre des factures normalisees electroniques certifiees par la DGI. C'est l'obligation FNE. Sans certification, vos factures ne sont pas opposables aux administrations. FNE par ESARTH automatise cette certification pour vous.

Question 9

Vos modules sont-ils compatibles OHADA ?

Accepted Answer

Oui. Notre module Comptabilite suit le plan comptable SYSCOHADA et genere les journaux, le bilan, le compte de resultat, les annexes et le FEC (Fichier des Ecritures Comptables) attendus par les commissaires aux comptes et l'administration fiscale.

Question 10

Ou sont stockees mes donnees ?

Accepted Answer

Pour nos produits SaaS, les donnees sont hebergees sur notre infrastructure en Cote d'Ivoire ou en Europe (selon le client et son besoin de latence). Pour les projets sur mesure, nous nous adaptons : votre cloud, votre VPS, votre serveur on-premise. Nos contrats incluent des engagements de confidentialite et de non-utilisation des donnees clients.

Question 11

Comment demander un devis ?

Accepted Answer

Le plus simple : envoyez-nous votre besoin via le formulaire de contact (mention du contexte, objectif, contraintes, budget indicatif si vous en avez un). On revient vers vous sous 24h ouvrees avec soit un devis direct si le besoin est clair, soit une proposition d'echange pour cadrer.

Question 12

Vos tarifs sont-ils publics ?

Accepted Answer

Pour les produits a abonnement (ERP, FNE), les grilles sont publiees sur les sites dedies de chaque produit. Pour les services sur mesure, nous travaillons exclusivement sur devis personnalise apres cadrage : un site vitrine et une plateforme SaaS metier ne se chiffrent pas pareil. Devises : FCFA principalement, EUR sur demande.

Question 13

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Virement bancaire (compte ESARTH en Cote d'Ivoire), mobile money (Orange Money, MTN MoMo, Wave, Moov), et carte bancaire via Stripe pour les paiements internationaux. Pour les abonnements SaaS, le prelevement automatique est privilegie.

Question 14

Comment ouvrir un ticket de support ?

Accepted Answer

Les clients ESARTH ouvrent leurs tickets directement depuis leur espace client (sur tech.esarth.net). On gere chaque ticket avec un statut explicite (ouvert, en cours, attente client, resolu, cloture) et un historique complet des echanges.

Question 15

Avez-vous des SLA ?

Accepted Answer

Les contrats de support definissent les SLA selon le niveau d'accompagnement : standard (reponse sous 24h ouvrees), premium (sous 4h ouvrees), critique (24/7 avec astreinte). Les SLA s'appliquent sur la prise en compte du ticket ; les delais de resolution dependent de la complexite.

Questions frequentes