Question 1

Quels pays sont couverts par Esarth ERP ?

Accepted Answer

Le module Comptabilité suit la norme OHADA SYSCOHADA, commune aux huit pays de l'UEMOA et de la CEMAC. La certification fiscale, elle, dépend de chaque administration : elle est opérationnelle en Côte d'Ivoire, où nous sommes connectés à l'API de la DGI. Pour les autres pays, écrivez-nous — nous étudions l'intégration au cas par cas.

Question 2

Est-ce que l'ERP fonctionne sans Internet ?

Accepted Answer

Oui. Esarth ERP est conçu pour fonctionner 100% en local après activation. C'est un parti pris fort : nos clients en Côte d'Ivoire et au Cameroun subissent des coupures internet régulières, et un ERP qui plante sans connexion n'est pas acceptable. La synchronisation cloud est optionnelle et peut être désactivée.

Question 3

Qu'est-ce qui différencie FNE par ESARTH des autres solutions FNE ?

Accepted Answer

Nous avons construit FNE par ESARTH en partant des contraintes terrain : besoin de traiter des centaines de factures par batch (CSV/Excel), audit trail complet pour les contrôles fiscaux, support B2B/B2C/B2G/B2F avec multi-devises. La plateforme est en production sur fne.esarth.net depuis fin 2025, et chiffrée AES-256 pour les clés API DGI.

Question 4

Vous faites du sur-mesure ou seulement des produits ?

Accepted Answer

Les deux. Nous éditons plusieurs produits propriétaires, ET nous accompagnons les entreprises sur leurs projets digitaux spécifiques. Cf. la page Services pour les 6 grandes familles : développement web, applications mobiles, conformité, architecture & DevOps, intégration API, audit & sécurité.

Question 5

Quelle stack technique utilisez-vous ?

Accepted Answer

Côté front : Next.js, React, TypeScript, Tailwind CSS, React Native pour le mobile.

Côté back : Node.js (Fastify ou Next), Go pour les services haut débit, Rust pour les modules critiques, Python pour le data/IA.

Côté infra : Docker, GitHub Actions, Nginx, Traefik, déploiement sur VPS OVH. Voir notre page Stack pour le detail.

Question 6

Combien de temps prend un projet typique ?

Accepted Answer

Cela dépend complètement du périmètre. Un site vitrine bien fait : 2 à 4 semaines. Une application web métier moyenne : 2 à 6 mois. Un produit SaaS complet : 6 à 12 mois. Notre méthodologie (cadrage -> conception -> réalisation par itérations -> mise en service -> opération) permet de livrer de la valeur tôt et d'ajuster.

Question 7

Suis-je obligé d'utiliser la FNE en Côte d'Ivoire ?

Accepted Answer

Toute entreprise assujettie à la TVA en Côte d'Ivoire doit émettre des factures normalisées électroniques certifiées par la DGI. C'est l'obligation FNE. Sans certification, vos factures ne sont pas opposables aux administrations. FNE par ESARTH automatise cette certification pour vous.

Question 8

Vos modules sont-ils compatibles OHADA ?

Accepted Answer

Oui. Notre module Comptabilité suit le plan comptable SYSCOHADA et génère les journaux, le bilan, le compte de résultat, les annexes et le FEC (Fichier des Écritures Comptables) attendus par les commissaires aux comptes et l'administration fiscale.

Question 9

Où sont stockées mes données ?

Accepted Answer

Pour nos produits SaaS, les données sont hébergées sur notre infrastructure en Côte d'Ivoire ou en Europe (selon le client et son besoin de latence). Pour les projets sur mesure, nous nous adaptons : votre cloud, votre VPS, votre serveur on-premise. Nos contrats incluent des engagements de confidentialité et de non-utilisation des données clients.

Question 10

Comment demander un devis ?

Accepted Answer

Le plus simple : envoyez-nous votre besoin via le formulaire de contact (mention du contexte, objectif, contraintes, budget indicatif si vous en avez un). On revient vers vous sous 24h ouvrées avec soit un devis direct si le besoin est clair, soit une proposition d'échange pour cadrer.

Question 11

Vos tarifs sont-ils publics ?

Accepted Answer

Pour les produits à abonnement (ERP, FNE), les grilles sont publiées sur les sites dédiés de chaque produit. Pour les services sur mesure, nous travaillons exclusivement sur devis personnalisé après cadrage : un site vitrine et une plateforme SaaS métier ne se chiffrent pas pareil. Devises : FCFA principalement, EUR sur demande.

Question 12

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Virement bancaire (compte ESARTH en Côte d'Ivoire), mobile money (Orange Money, MTN MoMo, Wave, Moov), et carte bancaire via Paystack pour les paiements internationaux. Pour les abonnements SaaS, le prélèvement automatique est privilégié.

Question 13

Comment ouvrir un ticket de support ?

Accepted Answer

Les clients ESARTH ouvrent leurs tickets directement depuis leur espace client (sur tech.esarth.net). On gère chaque ticket avec un statut explicite (ouvert, en cours, attente client, résolu, clôturé) et un historique complet des échanges.

Question 14

Avez-vous des SLA ?

Accepted Answer

Les contrats de support définissent les SLA selon le niveau d'accompagnement : standard (réponse sous 24h ouvrées), premium (sous 4h ouvrées), critique (24/7 avec astreinte). Les SLA s'appliquent sur la prise en compte du ticket ; les délais de résolution dépendent de la complexité.

Questions frequentes